Politique de remboursement et de retour
Chez piecesautomobiles-fr.com, la satisfaction de nos clients passionnés d’automobile est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des pièces détachées, des accessoires et de l’outillage de qualité, adaptés aux véhicules anciens et youngtimers. Malgré notre vigilance, il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas à vos attentes ou présente un dysfonctionnement. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toute commande passée sur le site piecesautomobiles-fr.com, que ce soit pour des pièces neuves, des accessoires ou de l’outillage. Elle concerne uniquement les clients particuliers et professionnels ayant effectué un achat direct auprès de notre boutique en ligne. Les produits doivent avoir été achetés exclusivement sur notre site pour bénéficier des dispositions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre achat sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’exerce dans les conditions prévues par la loi, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et dans son emballage complet. Les pièces ayant fait l’objet d’une installation, d’une modification ou d’un dommage quelconque ne pourront pas être reprises.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :
- dans son emballage d’origine, intact et non endommagé ;
- accompagné de tous les accessoires, notices et documents fournis lors de la livraison ;
- non installé, non utilisé et non modifié ;
- correctement protégé pour le transport retour.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées, notamment en cas de trace de montage, de salissure excessive ou de détérioration imputable au client.
4. Produits non éligibles
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Il s’agit notamment des pièces électriques ou électroniques déjà montées, des liquides, des produits d’entretien ouverts, ainsi que des articles spécialement commandés ou adaptés à la demande du client. De même, les pièces détachées issues de démontage ou vendues en l’état ne sont pas reprises.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter via les moyens mis à votre disposition sur notre site. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour nous renvoyer le produit. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration durant le transport retour.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initialement utilisé, dans les conditions prévues par la loi. Le remboursement pourra être partiel si le produit retourné a été endommagé, utilisé ou incomplet. Les frais éventuels liés au retour peuvent rester à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais. Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas précis.
8. Échanges
Nous pouvons procéder à un échange de produit si celui-ci est disponible et si les conditions de retour sont remplies. En cas de différence de prix, un complément pourra vous être demandé ou un avoir pourra vous être proposé. Les échanges sont soumis à notre accord préalable et à la validation du retour.
9. Responsabilité et litiges
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation inappropriée des produits, de montage incorrect ou de non-respect des préconisations du fabricant. En cas de litige, nous vous encourageons à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige pourra être soumis aux instances compétentes conformément à la réglementation en vigueur.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions légales ou à notre organisation. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur piecesautomobiles-fr.com ou à utiliser les moyens de contact mis à votre disposition. Notre équipe met tout en œuvre pour vous accompagner dans vos démarches et vous garantir une expérience d’achat sereine.